Wie Clark die Produktivität um 30% verbesserte

Über Clark

CLARK revolutioniert die Versicherungsbranche mit einer digitalen, intuitiven Plattform, die es Nutzer:innen ermöglicht, ihre Versicherungs- und Steuerangelegenheiten einfach zu verwalten. Als führendes InsurTech-Unternehmen in Europa vereint CLARK innovative Technologie mit einem radikal nutzerzentrierten Ansatz, um komplexe Finanzthemen einfach zu machen.

Herausforderungen

CLARK hatte das Ziel, seine Vertriebs- und Supportprozesse vollständig zu digitalisieren, um Kundeninteraktionen effizienter zu gestalten. Vor der Einführung von Demodesk waren die Abläufe rund um Online-Präsentationen und Meetings stark fragmentiert und erforderten viel manuelles Nachhalten und Organisieren.

Die größten Pain Points im Überblick

• Ineffiziente Terminplanung und Nachverfolgung.
• Fehlender Einblick in Meeting-Metriken und Leistungsdaten.
• Schwierigkeiten bei der nahtlosen Integration verschiedener Tools für ein konsistentes Nutzererlebnis.

Es fehlte ein einheitliches Präsentationsformat und ein standardisierter Beratungsansatz. Jeder Berater verfolgte seine eigene Strategie – meist fokussiert auf die Themen, in denen er sich am sichersten fühlte. So wurden Cross-Selling-Chancen vergeben und die Kundenerfahrung war uneinheitlich.

‍

Lösung

Mit Demodesk setzt CLARK auf verschiedene Funktionen, um die Vertriebs- und Supportprozesse effizienter und skalierbarer zu gestalten:

1. Terminbuchung & Buchungslinks

Demodesk automatisiert die Terminfindung mit smarten Buchungslinks für interne und externe Termine – nahtlos und ohne manuellen Aufwand.

2. Meetings & Playbooks

Unterschiedliche Meeting-Typen ermöglichen es, auf die Bedürfnisse der Kunden individuell einzugehen. Playbooks führen die Berater Schritt für Schritt durch standardisierte Präsentationen und stellen sicher, dass alle Cross-Selling-Möglichkeiten optimal genutzt werden.

3. Meeting-Aufzeichnungen & KI-Chat

Alle Meetings werden aufgezeichnet. Im Anschluss unterstützt der KI-Chat das Clark-Team mit maßgeschneiderten Follow-up-Fragen basierend auf dem Meeting-Protokoll. Zudem werden über die Automatisierung "AI Summaries" alle Meetings nach vordefiniertem Prompt automatisch zusammengefasst – so gehen keine wichtigen Informationen verloren.

4. Coaching & KI

Mit KI-Scorecards und detaillierten Dashboards trackt CLARK die Performance jedes Beraters, erkennt Potenziale und kann Prozesse laufend optimieren und vereinheitlichen.

"Demodesk wurde uns von unseren Kolleg:innen bei CLARK Deutschland empfohlen – und wir waren sofort begeistert von den Möglichkeiten und Ergebnissen, die sie damit erzielt haben. Uns war schnell klar: Die Plattform passt perfekt zu unseren Anforderungen. Ein Suchen nach Alternativen war nicht mehr nötig. Die Features von Demodesk sind wie für uns gemacht."

Der Rollout von Demodesk in der Schweiz verlief reibungslos und zügig – dank enger Zusammenarbeit mit dem Demodesk-Team und der schnellen Integration ins bestehende CRM-System. Bereits nach wenigen Wochen war das Tool teamübergreifend im Einsatz und voll funktionsfähig.

Demodesk-Ergebnisse

Schnellere Einarbeitung

Durch standardisierte Playbooks liegt die durchschnittliche Einarbeitungszeit für neue Berater:innen jetzt bei unter einer Woche. Zuvor dauerte es meist 2–3 Wochen, da es kaum etablierte Prozesse gab und Neueinsteiger anderen über die Schulter schauen und sich alles selbst notieren mussten.

Automatisierte Nachbereitung

Die Plattform steigert die Produktivität nach Meetings um rund 20–30 %. Berater profitieren von KI-generierten Zusammenfassungen und sparen sich zeitaufwändige Notizen – mit mehr Zeit für die Kunden.

Höhere Abschlussquoten

Die Conversion Rate ist dank mehrerer Faktoren deutlich gestiegen, u. a.:

• Volle Aufmerksamkeit der Berater:innen: Da sie keine Notizen mehr machen müssen, können sich die Berater:innen ganz auf das Kundengespräch konzentrieren. Das hebt die Qualität jeder Interaktion.
• Mehr Kundenzufriedenheit: Interaktive Playbooks machen das Erlebnis individueller und spannender – das kommt bei den Kund:innen spürbar an.
• Professionelle, sichere Oberfläche: Die moderne und vertrauenswürdige Nutzeroberfläche von Demodesk sorgt für mehr Engagement und stärkt das Vertrauen der Kund:innen.